Reklamacije

Lj-hateks d.o.o., Generala Živkovića 322, Novi Pazar, matični broj: 06232655, PIB: 100746964 (u daljem tekstu: “Prodavac”), obaveštava potrošače da imaju pravo na reklamaciju kupljenih proizvoda u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (“Sl. glasnik RS”, br. 88/2021) i drugim važećim propisima Republike Srbije.

Ova pravila važe za sve kupovine izvršene putem internet prodavnice na adresi www.rucnirad.com.

1. Pravo na reklamaciju

Kupac ima pravo da izjavi reklamaciju u slučaju:

  • isporuke proizvoda koji nije u skladu sa ugovorom
  • isporuke neispravnog, oštećenog ili nepotpunog proizvoda
  • greške u količini, modelu ili drugim bitnim karakteristikama
  • funkcionalne ili tehničke neispravnosti koje nisu posledica nestručnog rukovanja

2. Rok za podnošenje reklamacije

Reklamacija se može podneti u roku od 15 dana od dana isporuke proizvoda, u skladu sa zakonskom garancijom za saobraznost.

Kupac je dužan da izjavi reklamaciju bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od dana kada je uočio nedostatak.

3. Način podnošenja reklamacije

Reklamacija se može podneti na sledeće načine:

U prijavi reklamacije kupac je dužan da navede:

  • broj porudžbine ili broj računa
  • opis nedostatka ili razlog reklamacije
  • kontakt podatke (ime, prezime, telefon ili email)
  • po mogućstvu, priloži fotografiju proizvoda

4. Postupak rešavanja reklamacije

Prodavac je dužan da:

  • odmah, a najkasnije u roku od 8 dana, potvrdi prijem reklamacije
  • u roku od 15 dana od dana podnošenja reklamacije, dostavi odgovor sa predlogom rešenja

Moguća rešenja su:

  • zamena proizvoda za ispravan
  • otklanjanje nesaobraznosti (popravka)
  • odgovarajući popust
  • raskid ugovora i povraćaj novca

Kupac ne snosi troškove otklanjanja nesaobraznosti, zamene, dostave ili bilo koje druge opravdane intervencije u vezi sa osnovanom reklamacijom.

5. Odgovornost kupca

Kupac snosi odgovornost za umanjenje vrednosti proizvoda koje je nastalo kao posledica rukovanja koje nije bilo nužno za utvrđivanje prirode, osobina i funkcionalnosti proizvoda.

Reklamacije se ne priznaju u slučaju:

  • fizičkog oštećenja nastalog nepravilnim korišćenjem
  • istrošenosti usled redovne upotrebe
  • korišćenja proizvoda suprotno uputstvu ili nameni

6. Povraćaj proizvoda u postupku reklamacije

U slučaju da je potrebno da se proizvod vrati radi uvida ili zamene, kupac će dobiti instrukcije od strane prodavca. Troškove dostave u tom slučaju snosi prodavac, osim ako je reklamacija neosnovana.

7. Sudska zaštita i vansudsko rešavanje sporova

Ukoliko potrošač nije zadovoljan odgovorom prodavca na reklamaciju ili nije primio odgovor u propisanom roku, može se obratiti nadležnom tržišnom inspektoratu ili podneti predlog za vansudsko rešavanje potrošačkog spora pred telom za alternativno rešavanje sporova.

Takođe, potrošač ima pravo da zaštitu svojih prava ostvari pred nadležnim sudom u skladu sa zakonom.

Kontakt za reklamacije:

Lj-hateks d.o.o.
Generala Živkovića 322, 36300 Novi Pazar
Email: info@rucnirad.com
Web: https://rucnirad.com